SAINT HONORÉ

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

La présente Politique d’expédition et de livraison explique comment les commandes passées auprès de Saint Honoré sont préparées, expédiées et livrées en France.

1. NOTRE MODÈLE DE LIVRAISON

Saint Honoré propose une sélection de vêtements pour homme et de pièces lifestyle soigneusement sélectionnées.

Certaines commandes peuvent nécessiter des étapes supplémentaires de préparation, de contrôle et de logistique internationale avant leur livraison finale en France.

Pour cette raison, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux de certains détaillants disposant de l’intégralité de leur stock localement en France.

Nous invitons nos clients à consulter attentivement le délai de livraison indiqué avant de passer commande.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Après validation de votre commande, celle-ci peut passer par plusieurs étapes, notamment :

• vérification de la commande ;

• vérification du paiement ;

• préparation de l’expédition ;

• contrôle de qualité et de conformité de la commande ; et

• remise au réseau logistique.

Le temps nécessaire à ces étapes peut varier selon le produit, sa disponibilité, la demande et les conditions de traitement de la commande.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées dès que le colis entre dans un réseau logistique permettant son suivi.

3. DÉLAI STANDARD DE LIVRAISON EN FRANCE

Sauf indication différente clairement affichée avant la commande, notre délai standard de livraison en France est de :

14 à 25 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les jours ouvrés excluent normalement les samedis, dimanches et jours fériés applicables en France.

Le délai de livraison communiqué au client avant la validation de la commande constitue le délai applicable à cette commande.

Si un délai différent s’applique à un produit particulier, celui-ci est indiqué avant la conclusion de la commande.

Les droits du consommateur prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.

4. RETARDS DE LIVRAISON

La livraison peut occasionnellement être affectée par des circonstances telles que :

• une forte demande saisonnière ;

• une perturbation du transporteur ;

• des opérations douanières ou frontalières ;

• des conditions météorologiques exceptionnelles ;

• des perturbations des transports ;

• des contrôles de sécurité ;

• des informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;

• des restrictions locales de livraison ; ou

• d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard significatif affectant une commande, nous prenons des mesures raisonnables afin d’en informer le client.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le droit français de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, le cas échéant, de résoudre le contrat.

Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le Code de la consommation français.

5. COMMANDES AVEC UN DÉLAI DIFFÉRENT

Lorsqu’un produit ou une commande nécessite un délai de livraison différent du délai standard de 14 à 25 jours ouvrés, ce délai doit être clairement indiqué au client avant la validation de la commande.

Lorsqu’une modification du délai devient nécessaire après la commande, nous contacterons le client afin de l’informer de la situation et, lorsque cela est requis, de convenir d’une nouvelle organisation de livraison.

6. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont normalement envoyées par e-mail ou rendues accessibles par l’intermédiaire du service de suivi associé à la commande.

Les données de suivi sont fournies par les transporteurs et peuvent ne pas être actualisées en continu à chaque étape du transport.

Une absence temporaire de nouvelle mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis ne poursuit pas son acheminement.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier notamment :

• votre nom complet ;

• le numéro de bâtiment, maison ou appartement ;

• la rue ;

• la ville ;

• le code postal ;

• le pays ; et

• vos coordonnées de contact.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :

help@clubsainthonore.com

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.

8. ÉCHEC DE LIVRAISON OU RETOUR À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

• de plusieurs tentatives de livraison infructueuses ;

• d’un refus injustifié du colis ; ou

• de l’absence de retrait du colis auprès du transporteur ou du point de retrait,

le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Lorsque la loi le permet, les coûts supplémentaires raisonnables directement causés par des informations incorrectes fournies par le client ou par un échec de livraison évitable peuvent être facturés avant une nouvelle expédition.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’échec de livraison résulte d’une faute de Saint Honoré, du transporteur agissant pour notre compte, ou lorsque la facturation de tels frais serait contraire au droit applicable.

9. COLIS PERDUS OU NON REÇUS

Si le suivi indique un problème de livraison ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez-nous à :

help@clubsainthonore.com

Nous pourrons vous demander de confirmer vos coordonnées de livraison et de coopérer dans le cadre d’une enquête auprès du transporteur.

Lorsque les marchandises sont perdues avant leur livraison au consommateur, les droits légaux du client restent pleinement applicables.

10. COLIS OU ARTICLES ENDOMMAGÉS

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est raisonnablement possible, de photographier l’emballage extérieur avant son ouverture.

Si un article est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez :

help@clubsainthonore.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ; et

• des photographies claires lorsque cela est pertinent.

Veuillez également consulter notre Politique de retours et de remboursements pour plus d’informations.

11. TAXES, DOUANES ET FORMALITÉS D’IMPORTATION

Le traitement de la TVA, des droits de douane et des éventuelles formalités d’importation peut dépendre notamment de la valeur de la commande, du trajet logistique, de l’origine des marchandises et de la réglementation applicable.

Tous frais obligatoires devant être supportés par le client seront indiqués avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.

Les modalités douanières ou logistiques ne peuvent en aucun cas priver le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.

12. LIVRAISON À UN TIERS OU À UN POINT DE RÉCEPTION

Lorsque le client choisit une livraison vers :

• un lieu de travail ;

• une réception ;

• un point de retrait ;

• une adresse de réexpédition ; ou

• tout autre lieu ou tiers autorisé,

la livraison peut être considérée comme effectuée lorsque le colis est remis au lieu ou à la personne valablement autorisée à le recevoir, sous réserve du droit applicable et des conditions du service de livraison utilisé.

13. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :

Saint Honoré
Entité juridique : CLUB SAINT HONORE
E-mail : help@clubsainthonore.com

La présente Politique doit être lue conjointement avec notre Politique de retours et de remboursements, nos Conditions générales et les autres informations légales disponibles sur notre site.